Quel est le délai dont je dispose pour effectuer un retour ?
Nous offrons à nos clients un délai de 21 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande (conformément aux dispositions du code de la consommation), pour retourner tout article ne convenant pas et demander l'échange sans pénalité. Toutes les informations sur le droit de rétractation sont à retrouver dans nos conditions générales de vente.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Pour les articles reçus par la Poste, lorsque vous effectuez un retour, les frais d’envois sont à votre charge. Pour les objets lourds et volumineux, la reprise est gratuite.
J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous en sommes navrés ! Veuillez contacter notre service clients pour connaître la marche à suivre.
Comment retourner les articles volumineux livrés par transporteur ?
Pour les retours de colis volumineux livrés par transporteur, veuillez contacter dans un premier temps notre service clients pour que votre demande soit enregistrée.
Notre service de transport prendra ensuite contact avec vous pour convenir d’une date de reprise. La reprise est gratuite.
Comment faire pour retourner un colis reçu par La Poste ?
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice…) pour permettre la re commercialisation à l'état neuf.
Le colis retourné doit également comporter la facture d'achat.
Après le dépôt de votre colis, nous vous conseillons de conserver le bon de retour avec votre numéro de suivi.
Pour nous renvoyer un colis reçu par La Poste, veuillez suivre les étapes suivantes :
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- 1. Emballez la marchandise que vous souhaitez retourner soigneusement et joignez le bon de retour reçu dans votre colis.
- 2. Remettez le colis auprès du bureau de poste de votre choix et envoyez-le à l'adresse suivante :
ARTELLUS
11 RUE BENEDICTE THOMASSY
38780 ESTRABLIN
Notre service clients se tient à votre disposition :
contact@artellus.fr ou au 06 76 62 78 21
(du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 10 h à 16 h)